FAQ
Vos questions, nos réponses
Sécurité informatique, pannes, incendie, continuité d'activité, changement de prestataire : les questions que se posent les dirigeants de PME et d'ETI, réunies au même endroit avec des réponses claires. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Contactez-nous directement.
Général
PDG-IT en questions
Parce que nous concevons, déployons et supervisons nous-mêmes chaque installation plutôt que de revendre des services hébergés ailleurs : un interlocuteur unique qui connaît votre infrastructure, pas un ticket transmis à un sous-traitant.
Une seule personne ne peut ni surveiller vos systèmes en continu, ni maîtriser à elle seule le réseau, la sécurité, les sauvegardes et les outils, ni être présente pendant ses congés. Avec PDG-IT, vous disposez d'une équipe technique, d'une surveillance continue et d'un interlocuteur qui connaît votre dossier.
Non : diagnostics réguliers et recommandations concrètes nous permettent d'anticiper vos besoins avant qu'ils ne deviennent des urgences.
Oui, les avis de nos clients sont visibles directement sur le site, avec leur note et leur retour sur nos interventions.
Non : les outils du quotidien (ERP & CRM, collaboration, téléphonie) et, avec RATEL IA, l'exploitation de l'information de l'entreprise font aussi partie de notre accompagnement.
Depuis plus de dix ans, auprès de plus de 100 entreprises, PME et ETI de la région.
À Vienne (Isère), sur deux adresses de la rue Marchande. Notre bureau historique reçoit sans rendez-vous pendant les heures d'ouverture.
RATEL DC est l'infrastructure : hébergement, sécurité, réseau et sauvegarde de votre système d'information. RATEL IA s'appuie sur cette infrastructure pour connecter vos outils existants et rendre l'information de l'entreprise exploitable. Les deux offres sont complémentaires, pas concurrentes.
En cinq étapes : analyser votre organisation et vos besoins, vous conseiller sur les solutions adaptées, déployer et configurer l'environnement, former vos équipes, puis assurer le suivi, la maintenance et l'évolution dans la durée (jamais une installation livrée puis laissée à elle-même).
Une équipe technique interne, dont les interlocuteurs connaissent votre installation. Vous n'êtes pas renvoyé vers un sous-traitant ni vers un support anonyme : vous parlez aux mêmes personnes, du premier rendez-vous au suivi dans la durée.
Non. Nous nous adaptons à votre organisation : si vous n'avez personne, nous assurons l'exploitation, la surveillance et le support ; si vous avez un responsable informatique, nous le libérons de la maintenance pour qu'il se concentre sur vos projets.
Oui, sur place ou à distance selon la nature de la demande.
Sécurité & continuité
Sécurité, pannes, incendie : vos questions
L'architecture est pensée pour que l'arrêt d'un équipement ne bloque pas vos équipes : serveurs en cluster, réseau et pare-feu doublés. Si un site devient indisponible, le plan de reprise d'activité prend le relais.
L'architecture prévoit des liens opérateurs redondants : si l'un est coupé, un autre peut prendre le relais. Le détail dépend de votre site et se définit lors de l'audit.
Par une sécurité en plusieurs couches : pare-feu, accès sécurisés (VPN, certificats), réseau cloisonné en zones, et droits d'accès définis avec vous, outil par outil. L'ensemble est surveillé en continu.
Oui, régulièrement : une sauvegarde qui n'est jamais restaurée en test ne prouve rien. Elles suivent la règle 3-2-1 (plusieurs copies, dont une hors site). La fréquence des tests est fixée avec vous, selon votre niveau de service.
C'est le mode d'emploi pour repartir après un gros incident (incendie, inondation, cyberattaque) : un site de secours, une liaison sécurisée et des procédures de bascule pour retrouver vos données et relancer vos outils.
Oui, à travers trois niveaux de service (Essential, Business et Critical), un peu comme des formules d'assurance : plus le niveau est élevé, plus la couverture, la réactivité et l'astreinte sont importantes. Vous choisissez selon la criticité de votre activité.
Chiffrement, sauvegardes copiées à plusieurs endroits et hébergement maîtrisé en France font partie du socle de toutes nos offres. Vous savez où sont vos données et qui s'en occupe.
La sécurité est redondante : pare-feu doublés, accès sécurisés (VPN, certificats) et réseau cloisonné. L'ensemble est surveillé en continu, et vos sauvegardes copiées hors site permettent de récupérer vos données en cas d'incident.
RATEL DC
RATEL DC en détail
Nous évaluons vos locaux, votre réseau existant et vos risques (matrice de risques) pour dimensionner l'infrastructure et établir un devis sur mesure, plutôt que d'appliquer un tarif catalogue.
Des serveurs GPU et des moteurs d'IA hébergés localement : c'est le socle technique sur lequel s'appuie RATEL IA.
Non, RATEL DC s'appuie sur des technologies ouvertes plutôt que sur des formats propriétaires qui enfermeraient vos données chez un éditeur.
Oui, chaque gamme (RATEL DC 2 à 16) est pensée avec une marge d'évolution, et les modules s'activent au fur et à mesure sans reprendre l'infrastructure existante.
Quatre piliers : souveraineté (vos données et applications restent sous votre contrôle), haute disponibilité (cluster, redondance réseau, pare-feu en haute disponibilité, sauvegardes et plan de reprise d'activité), industrialisation (supervision, documentation et procédures d'exploitation) et ouverture (technologies ouvertes plutôt que des formats propriétaires).
RATEL BACKUP assure une sauvegarde 3-2-1 : rétention locale, réplication hors site et restauration testée. RATEL DR est le plan de reprise d'activité associé : site secondaire, liaison sécurisée et procédures de bascule.
Un coffre-fort numérique pour les secrets et mots de passe de l'entreprise, intégré à l'infrastructure RATEL DC.
Cinq couches : sécurité et accès (pare-feu en haute disponibilité, VPN, certificats, segmentation réseau), réseau et fabric (switches multi-gigabit, VLAN, liens opérateurs redondants), compute et stockage (virtualisation en cluster, stockage distribué, GPU en option), sauvegarde et PRA, et services souverains (cloud collaboratif, coffre-fort, ERP, applications métiers et IA locale).
En quatre choix : la taille (RATEL DC 2, 4, 8 ou 16), le niveau de service (infrastructure, cloud souverain ou IA souveraine), les modules activés (Backup, DR, Vault, Cloud, Business, AI) et le niveau RATEL CARE (Essential, Business ou Critical).
Le nombre de baies actives, ainsi que la capacité de calcul et de stockage : RATEL DC 2 convient à une PME ou un site isolé, RATEL DC 16 à une industrie ou une collectivité. Le dimensionnement exact se fait après audit de site.
Tout commence par un audit de votre site, de votre réseau et de vos contraintes d'exploitation. L'installation est ensuite préparée avec vous, étape par étape, pour cohabiter avec votre environnement en place plutôt que de tout reconstruire d'un bloc. Le calendrier est fixé avec vous après l'audit.
RATEL IA
RATEL IA en détail
RATEL IA vise justement à réduire la dépendance aux grands services d'IA généralistes, en hébergeant le traitement de vos données sur une infrastructure que nous maîtrisons.
Il retrouve un incident similaire, une solution déjà appliquée ou le contexte d'un client avant même le diagnostic, pour faire gagner du temps aux techniciens.
RATEL COMPTABILITÉ lit les factures reçues par e-mail, les rapproche des mouvements bancaires et signale ce qui ne correspond pas. RATEL COMMERCE aide à préparer un devis ou un appel à partir de l'historique du client, et rappelle les relances et engagements à suivre.
Une lecture transversale de l'activité, des clients, de la finance et des risques pour le dirigeant ; une vision plus rapide des priorités et des engagements non traités pour le manager.
Oui, c'est justement pensé pour les PME et ETI : l'entreprise commence par quelques usages, avec un accompagnement dimensionné à sa taille plutôt qu'un outil pensé pour un grand groupe.
RATEL VOICE (transcription et résumé des appels), RATEL SUPPORT (mémoire des incidents et du contexte client), RATEL COMPTABILITÉ (lecture des factures et rapprochement bancaire), RATEL COMMERCE (préparation des devis et suivi client) et RATEL RH (questions courantes des salariés et suivi administratif).
Collaborateurs, techniciens, commerciaux, administration et finance, managers et dirigeants : chaque rôle y retrouve un usage différent, de la préparation d'un rendez-vous client au suivi de trésorerie.
Avant un rendez-vous : « Résume-moi ce client, les derniers échanges, les incidents et les opportunités en cours. » Après un appel : « Qu'ai-je promis ? Que faut-il faire, et pour quelle date ? »
Non. Il vise à donner du contexte et de la mémoire aux équipes ; toute automatisation sur un sujet sensible reste soumise aux validations humaines définies avec vous avant la mise en service.
Maîtrise des données (elles restent dans l'environnement prévu pour l'entreprise), souveraineté (hébergement maîtrisé, technologies ouvertes), proximité (un interlocuteur qui connaît votre système d'information) et évolutivité (on commence par quelques usages, puis on connecte davantage).
Non. Avant la mise en service, nous définissons avec vous qui peut interroger quoi : les droits d'accès et le périmètre de chaque équipe sont fixés par l'entreprise.
RATEL IA vise justement à réduire cette dépendance : le traitement de vos données est hébergé sur une infrastructure que nous maîtrisons. Nous vous détaillons le fonctionnement précis avant tout déploiement.
RATEL Suite
RATEL Suite en détail
PDG-IT. La suite tourne sur notre infrastructure : nous gérons la sécurité, les mises à jour et le support de vos équipes, sans que vous ayez à vous en préoccuper.
C'est justement l'objet de la première étape : nous reprenons l'existant (boîtes mail, contacts, documents) sans perte de données, puis nous vous aidons à basculer à votre rythme.
Outils métier
Nos outils en détail
Ils tournent sur la même infrastructure RATEL DC et peuvent s'interconnecter : la téléphonie et la collaboration, par exemple, partagent le même réseau supervisé.
Non, chaque brique s'ajoute simplement à votre offre RATEL DC ou RATEL IA selon vos besoins, sans multiplier les contrats et les interlocuteurs.
Nos équipes assurent la formation lors du déploiement, pour que vos collaborateurs tirent pleinement parti des outils dès la mise en service.
Nous analysons votre organisation et vos besoins, puis vous conseillons les solutions les plus adaptées avant tout déploiement.
Oui : la Plateforme Collaborative et la Téléphonie IP sont pensées pour un usage à distance, sur ordinateur, tablette ou smartphone, avec le même accès qu'au bureau.
Oui : notes de frais, demandes de congés et suivi du recrutement sont centralisés avec le reste de la gestion commerciale et financière.
Oui, la suite bureautique en ligne ouvre et enregistre les formats courants, et la synchronisation locale permet de garder vos logiciels habituels si vous le préférez.
Pas nécessairement d'un bloc : les postes compatibles peuvent être déployés progressivement, et l'ordinateur ou le smartphone font office de terminal pour les collaborateurs qui n'ont pas besoin d'un combiné dédié.
Oui, la portabilité des numéros fait partie du projet de migration.
La Plateforme Collaborative embarque des fonctions dédiées à la conformité (page de connexion personnalisable, demande de modification ou de suppression des données, suppression de compte). Plus largement, l'hébergement en France sur notre infrastructure fait partie du socle de conformité de toutes nos offres.
ERP & CRM
ERP & CRM en détail
Oui, des modules complémentaires et des connexions à vos outils existants s'ajoutent quand le standard ne suffit plus.
Oui, campagnes, publipostage et outils de suivi d'activité sont disponibles et s'activent au fur et à mesure de vos besoins.
Par téléphone, e-mail ou ticket, directement auprès de techniciens qui connaissent votre paramétrage, pas un support générique.
Oui, le lien entre catalogue, stock et achats évite les ruptures et les commandes en double, pour le négoce, l'atelier ou la distribution.
Le commercial (devis, commandes, factures), les ressources humaines (notes de frais, congés, recrutement), les produits et le stock, la finance et la facturation, le marketing, et l'intégration à vos outils existants quand le standard ne suffit plus.
À partir de 39 € HT par mois, hébergement et supervision inclus.
Nous n'installons pas un ERP générique : seuls les modules utiles à votre structure sont activés et réglés, pour éviter l'outil que personne n'utilise.
Aux PME en croissance qui jonglent entre tableur, facturation et boîte mail, aux structures avec du stock (négoce, atelier, distribution), et à celles qui sortent d'un logiciel propriétaire devenu trop coûteux ou abandonné par son éditeur.
Elle entre dans nos plans de sauvegarde et notre supervision : contrôles réguliers, alertes en temps réel et restauration testée.
Votre instance ERP & CRM tourne sur RATEL DC, l'infrastructure supervisée exploitée par PDG-IT.
Plateforme Collaborative
Plateforme Collaborative en détail
Oui, savoir précisément où sont hébergées les données n'est pas une préférence pour ces métiers, c'est une obligation : c'est un des cas d'usage pour lesquels la Plateforme Collaborative est pensée.
Oui, réunions, visioconférences et partage d'écran sont possibles depuis n'importe où, sans compte externe à créer.
Oui, c'est un cas fréquent : comptes personnels utilisés pour des documents professionnels, partages jamais révoqués, abonnements empilés (nous remettons de l'ordre en centralisant tout sur un espace que vous contrôlez).
Oui, agenda, contacts et messagerie sont réunis dans le même espace, pour que les équipes travaillent sans changer d'outil.
Le partage et la synchronisation de documents (Nextcloud Files), l'agenda et la messagerie (Groupware), les réunions et la visioconférence (Talk), et une suite bureautique en ligne (Office).
Oui, ordinateur, smartphone Android ou Apple, tablette : vos fichiers se synchronisent automatiquement d'un support à l'autre.
Oui, sans que celui-ci ait besoin d'un compte Nextcloud, avec des droits et une durée d'accès que vous fixez vous-même.
Nous taillons le serveur à votre volumétrie et à votre nombre d'utilisateurs, puis le faisons évoluer sans rupture de service, sur notre infrastructure en France.
Le tarif dépend du dimensionnement retenu pour votre structure ; il est communiqué après étude de vos besoins.
Oui, quitter ces outils tient autant aux habitudes qu'à la technique : nous migrons les données et formons les équipes.
Téléphonie IP
Téléphonie IP en détail
Oui, options de standardisation : distribution vers le bon interlocuteur, groupes d'appel et messages d'accueil personnalisés.
Souvent oui : matériel en fin de vie, maintenance coûteuse et fermeture progressive du réseau téléphonique commuté par les opérateurs en font un sujet de continuité plutôt que de confort.
Oui, la distribution des appels et leur suivi deviennent pilotables, ce qui est particulièrement utile pour l'accueil, la prise de rendez-vous ou le service après-vente.
Non, ajouter une ligne ou un collaborateur relève du paramétrage, pas de l'intervention physique sur le câblage.
Oui, avec le numéro de l'entreprise, ce qui est utile en télétravail comme en déplacement.
Les factures mensuelles diminuent nettement par rapport à une installation analogique, dont le matériel et l'entretien coûtent cher.
Les appels peuvent être redirigés vers d'autres postes ou vers les mobiles pour assurer la continuité.
Nous partons de vos usages réels (volume d'appels, nombre de sites, mobilité des équipes) avant de dimensionner l'installation.
Oui, et nous réglons la configuration pour que la voix reste nette même en charge.
L'infrastructure supervisée héberge et intègre votre téléphonie IP.